1. Общие положения
1.1. Настоящие правила регулируют отношения между отелем «Жемчуг» и гостями - гражданами РФ, иностранными гражданами, юридическими лицами, лицами без гражданства при осуществлении гостиничного обслуживания. Порядок проживания разработан в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденными постановлением Правительства РФ от 25.04.1997 г. №490, Федеральным законом от 23.02.2013 года «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», Федеральным законом «О персональных данных» от 27.07.2006 г. и другими законодательными актами, действующими на территории РФ, регулируемыми правоотношения между исполнителями и потребителями в области предоставления гостиничных услуг.
1.2. Гостиничным обслуживанием являются услуги по предоставлению номеров (мест в номерах) для временного проживания российских и иностранных граждан независимо от места их регистрации.
1.3. Режим работы Отеля «Жемчуг» - круглосуточный.
1.4. Время заезда с 14:00. Время выезда до 12:00
1.5 В стоимость проживания входит завтрак.
1.6 Дети до 5 лет размещаются бесплатно, без предоставления дополнительного места в одном номере с родителями.
2. Предоставление номеров для временного проживания
2.1. Отель «Жемчуг» предназначен для временного проживания гостей в течение срока, согласованного с администрацией.
2.2. Администрация обеспечивает возможность проживания гостя в отеле только в оплаченный период времени. Гость, желающий продлить проживание в отеле должен оплатить услугу «поздний выезд» не позднее, чем за два часа до окончания срока проживания. В случае если номер забронирован другими лицами, гостю может быть предоставлен другой номер (при наличии).
2.3. При не заезде гостя до 18:00 часов местного времени, при отсутствии оплаты и предупреждения о задержке - бронирование аннулируется.
2.4. Право на внеочередное размещение в гостинице, при наличии свободных мест, имеют:
Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы;
работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, фельдъегерской связи, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей);
инвалиды 1-й группы и лица, сопровождающие их (не более одного человека); другие категории граждан в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;
Участники Великой Отечественной войны, инвалиды 2-й и 3-й групп и лица, сопровождающие их, поселяются в гостиницу в первую очередь, по мере освобождения мест.
3. Плата за гостиничное обслуживание
3.1. Оплата за проживание и услуги, предоставляемые отелем, может осуществляться в рублях РФ, за наличный или безналичный расчет, банковской платежной картой.
3.2. Плата за проживание в отеле взимается в полном объеме на условиях предварительной оплаты.
3.3. В случае, отсутствия денежных средств на расчетном счете отеля при оплате проживания за безналичный расчет, поселение гостя в отель не производится, либо производится за наличный расчет.
3.4. Информация о ценах на номера и дополнительные услуги находятся на стойке администратора отеля (холл 1 этажа). Плата за проживание взымается в зависимости от категории номера и услуг, предоставляемых клиенту, по ценам, согласно утвержденного руководителем Отеля «Жемчуг», прейскурантом.
3.5. При оплате Гостем проживания за наличный расчет или банковской платежной картой, администратор отеля выдает Гостю при поселении счет, чек ККМ и чек-подтверждение с банковского терминала (при оплате по кредитной карте). При оплате по безналичному расчету закрывающие документы (счет, акт оказанных услуг) высылаются по почте в течение пяти рабочих дней после оказания услуг.
После оформления проживания Гостя, документы получателя изменению не подлежат.
3.6. Плата за проживание взимается с 14 часов текущих суток по местному времени. При свободном поселении гостя в ночное время с 00:00 до 08:00 поселение в номер производится только до расчетного часа, продление проживания производится в порядке, предусмотренном пунктом 1 настоящих правил.
При проживании менее суток (24 часа) плата взимается за полные сутки.
В случае проживания более суток расчет происходит по следующему принципу:
- ранний заезд до расчетного часа (12:00) – оплата не взимается при наличии свободных мест;
- поздний выезд: с 12:00 до 18:00 – доплата 50% от стоимости номера;
- поздний выезд: после 18:00 – доплата 100% от стоимости номера.
3.7. Размещение гостя в номере до расчетного часа допускается только при наличии свободных номеров. В этом случае порядок размещения и оплаты следующий:
при проживании не более суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
при заезде гостя после полуночи (00:00 часов), более чем на сутки, гость оплачивает за первые сутки сумму в размере 50% стоимости номера и поселение производится до расчетного часа текущего дня. Далее гость оплачивает проживание в соответствии с установленными правилами.
3.8. В случае не заезда гостя, либо отказе от проживания менее чем за 24 часа до расчетного часа дня заезда, администрация вправе удержать из внесенной предоплаты сумму в размере стоимости номера за сутки.
3.9. В случае сокращения срока проживания гость должен не менее чем за 24 часа до расчетного часа дня выезда проинформировать об этом администратора. В противном случае, администрация вправе удержать из внесенной гостем предоплаты, сумму в размере
стоимости одних суток проживания.
3.10. «В соответствии с Федеральным законом от 29 июля 2017 года № 214-ФЗ «О проведении эксперимента по развитию курортной инфраструктуры в республике Крым, Алтайском крае, Краснодарском крае и Ставропольском крае», законом Краснодарского края от 27 ноября 2017 года № 3690-КЗ «О введении курортного сбора на территории Краснодарского края и внесении изменений в Закон Краснодарского края «Об административных правонарушениях» с 16 июля 2018 года по 31 декабря 2022 года на территории города Сочи проходит эксперимент по взиманию курортного сбора.
Эксперимент проводится посредством введения платы за пользование курортной инфраструктурой для финансового обеспечения работ по проектированию, строительству, реконструкции, содержанию, благоустройству и ремонту объектов курортной инфраструктуры.
Размер курортного сбора в 2018 году составит 10 рублей в сутки.
4. Порядок проживания в Отеле «Жемчуг».
4.1. Поселение в Отель «Жемчуг» осуществляется на основании предъявления документов, удостоверяющих личность: паспорта, а при его отсутствии - одного из следующих документов: справка установленной формы, выдаваемая в случае утраты гражданином паспорта, военный билет (для военнослужащих срочной службы), загранпаспорт, свидетельства о рождении для детей в возрасте до четырнадцати лет.
4.2. Иностранные граждане или лица без гражданства предъявляет администратору паспорт иностранного государства, визу, миграционную карту.
4.3. Гость при поселении в Отель должен ознакомиться с Правилами проживания Отеля, после чего заполнить и подписать Анкету гостя, которая содержит информацию о сроке пребывания в Отеле, номере комнаты, паспортных данных и является договором между Гостем и Отелем на оказание гостиничных услуг. Также Гость должен заполнить и подписать согласие на обработку персональных данных.
4.4. При заселении гость обязан осмотреть номер и заявить сотруднику службы размещения обо всех обнаруженных поломках и недостатках в течение 3-х часов с момента заселения. По истечении этого времени номер считается принятым гостем.
4.5. Запрещается использовать на территории отеля пиротехнические изделия.
4.6. Запрещается, открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, имеющегося у гостей отеля, в том числе при исполнении ими служебных обязанностей, а также специальных средств снаряжения.
4.7. Администратор не провожает посетителей к проживающему гостю.
4.8. Посетители гостя, по его просьбе, и с уведомлением администратора, могут находиться в отеле с 06:00 до 23:00, при условии предъявления документа, удостоверяющего личность. Гость, проживающий в Отеле «Жемчуг» несет ответственность за приглашенных людей, в случае нарушения ими настоящих Правил.
При нахождении приглашенного гостя после 23:00 должно быть оформлено его проживание в отеле.
4.9. Сотрудники отеля не несут ответственности за детей, оставленных без присмотра родителей или сопровождающих лиц.
4.10. В соответствии с законодательством РФ, гость возмещает ущерб, в случае утраты или повреждения имущества отеля, а также несет ответственность за нарушения, причиненные приглашенными им лицами. Администратор отеля составляется акт о порче (утрате) имущества. На основании этого акта гость обязан возместить стоимость нанесенного ущерба в кассу отеля, согласно прейскуранту, утвержденным руководителем Отеля «Жемчуг».
4.11. При утрате ключа от номера, гость оплачивает штраф в размере 300 (триста) рублей.
4.12. Смена постельного белья производится на четвертые сутки проживания.
4.13. Смена полотенец производится ежедневно.
Уборка номера производится ежедневно.
Замена туалетных принадлежностей (мыло, шампунь, гель для душа, туалетная бумага) производится по мере потребления.
4.13. Оплата за услуги ресторана производится в кассе ресторана в момент оказания услуг.
4.14. Гостям надлежит бережно относиться к имуществу, оборудованию отеля, соблюдать санитарные нормы и общественный порядок.
4.15. В целях личной безопасности и сохранности имущества гостям отеля следует:
при уходе из номера закрывать краны сантехнических приборов, дверь в номер;
соблюдать правила пожарной безопасности.
4.16. С целью обеспечения порядка и безопасности гостей, в отеле запрещается:
создавать неудобства и нарушать спокойствие других проживающих в отеле;
оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие;
передавать посторонним лицам ключ от номера;
хранить в номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсические, наркотические материалы и вещества;
курить на всей территории Отеля, в т.ч. номерах (в соответствии с ФЗ №15-ФЗ от 23.02.13г.). В случае нарушения данного правила Отель имеет право обратиться в правоохранительные органы для привлечения Гостя к административной ответственности за курение в неположенных местах. В случае, если Отель будет привлечен к административной ответственности, вследствие нарушения Гостем (и/или приглашенными им лицами) установленного запрета курения в Отеле – Отель оставляет за собой право потребовать от Гостя компенсации денежных средств, в размере штрафа, предъявленного Отелю. Также, Гость уведомлен, что обязан возместить ущерб Отелю, в виде затрат на специальную уборку номера (использование средств поглотителей запаха, стирка штор, тюли, текстиля) в размере 5000 рублей);
пользоваться нагревательными и электрическими приборами, если это не предусмотрено в номере отеля.
4.17. При выезде из отеля гость обязан сдать ключ от номера администратору службы приема и размещения.
4.18. Проверка номера на предмет забытых вещей осуществляется в течение 15 минут после сдачи ключа администратору, в отсутствии гостя в номере.
4.19. Книга замечаний и предложений находится у администратора Отеля «Жемчуг» (холл 1 этажа).
4.20. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях отеля систем видеонаблюдения.
4.21. Размещение с домашними животными в Отеле «Жемчуг» невозможно.
4.22. В отеле не допускается громкое звучание музыки, другого шума.
4.23. Отель обеспечивает проживающим следующие виды бесплатных услуг:
- вызов «скорой помощи»;
- вызов такси;
- побудка к определенному времени;
- пользование утюгом и гладильной доской;
- услуги беспроводного интернета Wi-Fi;
- пользование электробытовыми приборами, установленными в номере (телевизор, фен, кондиционер, холодильник).
4.24. Отель оказывает гостю дополнительные услуги за плату по его желанию в соответствии с перечнем и реестром цен на дополнительные услуги.
5. Права и ответственность сторон.
5.1. Отель «Жемчуг», при условии соблюдения настоящих Правил, гарантирует гостю, право пользования предоставляемыми отелем услугами без каких-либо вмешательств со стороны отеля или других лиц, заявляющих, что они действуют от имени или по поручению отеля.
5.2. Гость принимает на себя обязательства по оплате оказываемых отелем услуг и несет ответственность за соблюдение настоящих Правил.
5.3. При несвоевременной оплате номера, в случае неоднократного или грубого нарушении настоящих Правил, порчи имущества, принадлежащего Отелю, нарушения общественного порядка, Администрация Отеля вправе досрочно расторгнуть договор с Гостем в одностороннем порядке, либо отказать в продлении срока проживания. При выселении гость обязан оплатить фактически оказанные ему услуги в соответствии с прейскурантом цен, а также оплатить причиненный материальный ущерб Отелю.
5.4. Гость соглашается на обработку своих персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 №152-Ф3 «О персональных данных» в целях оказания услуг и исполнения других обязательств оператором. Согласие предоставляется с момента подписания регистрационной карты и действительно в течении 3-х лет.
5.5. При обнаружении недостатков услуг, гость вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков;
равноценной замены услуг;
соответствующего уменьшения платы за услуги.
5.6. Отель «Жемчуг» не несет ответственности за работу городских коммуникаций (отключение света, воды, тепла и прочее).
5.7. Администрация Отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящих Правил проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
5.8. Гость может досрочно расторгнуть договор, уведомив заранее администрацию.
5.9. В случае нарушения отелем настоящих Правил, защита прав гостя осуществляется в порядке, установленном действующем законодательством.
5.10. В остальном, что не предусмотрено настоящими Правилами, отель и гость руководствуются действующим законодательством.
